【督学故事】巧妙化解干群矛盾

刘振凤是大兴区的一名督学。2014年11月的一天，他突然收到一封被督导学校教师的邮件，言辞非常激烈，状告学校一名主要领导在评职、推荐区级骨干教师中不公平，偏向自己关系好的教师。看得出，矛盾比较深，情绪很激动，只给他三天时间，没有结果，就状告到市教委，最后还有一条，不准他告知那个被举报的校领导。他一看邮件发出的时间是星期六，这就说明只有星期一一天的解决问题的时间。

怎么解决呢？督学认真分析了这封邮件的内容，看出除了对这名主管干部意见比较大之外，对校长只是感觉她有偏向，没有大的意见，而且从中也看出虽然这个老师言辞比较激烈，但也不想把事情闹大。刘振凤决定先跟校长沟通一下，形成共识，然后再进一步工作。刘振凤很急，因为为了学校的稳定，他必须按照这个老师给他的时间完成。周六当天刘振凤就跟校长通了电话，没想到校长对他的电话不以为然，说这件事她了解，不过接到他的电话，能听出她对这个事情还是很紧张的。她大概介绍了一下这个老师和那个领导的情况，但主要说的是那个老师怎么不好，因此刘振凤想这件事不那么容易解决，但校长说星期一由她来解决，无论刘振凤怎么暗示，都没有请他一起参与的意思。

面对这个情况，刘振凤想先沉住气，校长如果能把问题解决了，那不更好吗？但到星期一，刘振凤还是不踏实，中午时他给校长打了个电话，校长马上接了，说“您现在有时间吗，能马上到学校来一趟吗？”
刘振凤驱车来到了学校，还没进校长办公室，就听到了吵闹声音。那个老师情绪非常激动。看刘振凤进来说，“我正等您呢”。刘振凤先跟校长沟通了一下，然后静心倾听这个老师说出了很多不满意。刘振凤认真听，认真分析，这里面有这个老师存在的不足，也有学校评职、推荐区骨干教师条件不完善的地方。听完后，刘振凤表示了对她的理解，同龄人只有她没有晋职称，本想这次推荐区骨干教师能有她，为明年评职创造条件，但又没有推荐上，所以恼羞成怒。刘振凤一方面耐心的帮她做思想工作，引导她把评职看得淡些，还很年轻，有的是机会；一方面又鼓励她，虚心学习，找到自己的差距，创造条件评上职称，我帮她制定实现目标的举措。从她的眼神中，刘振凤感到她产生了希望。但她仍对那位领导愤愤不平，又说校长有偏有向，说着她又激动起来。通过刚才和校长的沟通，刘振凤了解到有的地方，她是误解，有的地方确实是方案有不足。刘振凤给这个老师调节了误解，让她认识到学校任何制度的建立都不是一个人做出的，他们两个人之间又没有积怨，不能痛恨某个领导；刘振凤也明确指出了他们那位领导工作方法有问题，学校制定方案的不足之处。听刘振凤这么说，她情绪转变了很多。

随后刘振凤与那位领导也进行了交流，她也意识到了自己工作方法的简单粗暴，使矛盾激化了，主动向那位老师道歉，矛盾得到初步解决；然后刘振凤又与校长进行了交流，年轻的校长也感觉到了处理问题方法的简单，单一地批评教师，安慰教师是解决不了问题的，领导缺点不足就要承认，没什么不好意思，分析之后，她也认识到了评价方案的不足之处，表示要征求广大教师的意见进行修改，那位老师平静下来了。事后，校长对刘振凤连声表示感谢，说他帮了她的大忙，并为开始的不热情表示歉意。刘振凤笑着说，我所谓的“督导”就是给你帮忙，帮忙不会添乱。

这应该是一次不能称之为“督导”的督导。之所以不能称之为督导，是因为这完全是一次计划外的、没有准备的活动，主要目的也不是督导，而是解决问题。但也可以说，这是一次成功的督导。其原因包括：

第一，通过这件事发现了学校管理中的一些问题。比如，学校一些重要工作民主参与程度不够高，导致操作中出现问题；一些干部工作方式不妥当，引发了干群矛盾等。

第二，在事件处理过程中，帮助学校明确了存在的问题，并找到了解决的途径和方法，促进了学校管理水平的提高。当然，也避免了可能产生的不良后果。

第三，这件事情的处理，使刘振凤对责任督学的经常性督导产生了新的认识。督学的职能，监督当然是首要的，但不能仅仅扮演“裁判”的角色，满足于旁观，还要充分发挥指导的职能，必要时候的直接介入不但可以及时解决问题，避免事态恶化，还能进一步拉近同学校的关系，避免同学校可能产生的“对立”情绪，使得督导的作用得到最大化的发挥。

责任督学不仅要当好“局外人”，必要的时候，也要成为“局内人”。

文章来源：中国网教育频道